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途虎联合人民网打造“智慧养护型生态” 做养护像去吃肯德基一样便捷_合肥信息网

来源:合肥久爱网    发布时间:2018-05-16 20:38   作者:合肥视窗   

  原标题:途虎联合人民网打造“智慧养护型生态”, 做养护像去吃肯德基一样便捷

  俗话说,买车容易养车难。对于黑马哥这种有车一族,最怕的就是修车和保养被人坑。因为,对于大多数有车一族来说,能够懂车的人实在太少。一旦车到了4S店和修理厂,就成了待宰的羔羊,维修人说换什么零件就用什么零件,说多少钱就多少钱。长久以来,由于汽车后市场不够透明,许多不法商贩又唯利是图,消费者对此叫苦不迭。

  近年来,随着我国汽车保有量连年上涨,平均车龄持续上升,汽车产业链利润点开始向后转移,汽车后市场无疑迎来了黄金发展期。但是,在汽车后市场在规模不断发展的同时,许多问题仍旧没有解决。一方面,产品渠道难以查询,品质难辨;产品价格不透明,导致消费投诉时有发生。另一方面,市场主体从业素质参差不齐,服务没有规范,同时行业中未建立统一的标准。

  一、产品渠道难查询。由于行业竞争激烈,商家之间互相打价格战,导致销售假货和贴牌产品,成为盈利手段。而消费者即便知道这里面的猫腻,但是由于产品渠道难查询,也无计可施。

  二、价格不透明。由于汽车行业比较专业,普通消费者对零部件的价格感知度较低。再加上零部件价格不透明,消费者很难获得比较公开、透明的价格信息。

  三、服务不规范。在汽车后市场,还存在普遍问题,就是各个维修机构之间千差万别,服务存在不标准、不规范的问题。这里面既有国家规范的滞后原因,也有行业服务水平参差不齐的问题,最终导致的结果是消费者的服务体验不佳。

  四、标准不统一。现在汽车后市场服务不规范的原因,是因为现在国家没有统一的售后服务标准。而零配件的质量检测只能依靠厂家,消费者作为弱者,找不到一个标准判断服务的好坏。

  五、行业监管缺失。汽车后市场的混乱,还跟行业监管缺失有关,国家新颁布的《汽车销售管理办法》未得到有效实施,而4S店作为市场的先入者,存在着普遍的垄断和霸王条款问题,消费者的利益受到损害。

  积重难返的汽车后市场,终于迎来变天的那一天。5月10日,专业的“汽车养护电商平台”途虎养车与人民网,联合28家汽车后市场产业链企业发起成立“汽车后市场·诚信服务联盟”(以下简称“联盟”),将有望改变汽车后市场的混乱现状。

  据悉,诚信联盟”已经联合了包括3M、阿克苏诺贝尔、爱信、博世、朝阳、固铂、丰途、辉门、风帆、佳通、韩泰、回力、出光、锦湖、康得新、旷达、旷虎、马勒、玛吉斯、曼胡默尔、欧司朗、百适通、壳牌、圣戈班、胜牌、万丰奥威、信义易车、优科豪马等28家汽车后市场产业链企业。

  据介绍,联盟以“诚信 创新 探索 共享”为核心理念,赢得了众多汽车后市场产业链企业的广泛认同。联盟参与各方表示,将积极维护汽车后市场产品服务质量,积极推动智慧零售理念在汽车后市场落地,不断向社会传递诚信经营“正能量”。

  在黑马哥看来,联盟的成立绝非是途虎一家的企业行为,而是对中国整个汽车后市场具有深远意义的的时间。联盟的成立,不仅有望改变中国汽车市场长期混乱的现状,还有望建立一个智慧养护的新生态。

  途虎养车创始人兼CEO陈敏表示,过去几年,中国汽车后市场存在着智能化程度低、服务能力不均、产品质量参差不齐等消费痛点。发起“汽车后市场·诚信服务联盟”,就是希望能够构建一个以提升养护体验为基础、以加强产业链合作为共识,围绕诚信服务体系构建的交流平台。

  据陈敏介绍,在联盟成立后,将力推“智慧养护新生态”这一核心愿景,推动品牌端新连接、服务端新运营、消费端新体验以及行业端新理念。更重要的是,联盟成立以后,将会改变汽车后市场的乱象,让这个市场更加公正、公开和透明,向社会传递来自汽车后市场正能量。

  在黑马哥看来,联盟最大的亮点就是途虎未来要打造的“智慧养护新生态”。什么是智慧养护新生态呢?陈敏说,未来消费者去给自己的车做养护,无论你是懂车帝,还是小白用户,你将都会接受统一、标准化的服务。

  黑马哥就从品牌端新连接、服务端新运营、消费端新体验以及行业端新理念四个层面,解读一下智慧养护新生态。

  先说品牌新连接。陈敏说,他做途虎最自豪的是,没卖过一件假货,卖的都是正品。他说,途虎已经逐步建立一套品牌溯源机制。在联盟成立以后,还将联合众多品牌,打造联合防伪页面,让产品出处可查,建立溯源机制,彻底杜绝假冒伪劣。同时,途虎还将利用自身的大数据和人工智能技术,对终端用户进行洞察,打通零售数据,让品牌的广告和营销更加的精准化。

  在服务端新运营上,在行业诚信弊病还没有完全消除的情况下,途虎率先在自己的服务网点上,保证让消费者得到有保证的服务。此外,途虎养车还将联合联盟企业进行品牌技师认证,建立起标准化、专业化的服务流程。

  在消费端新体验上,联盟将积极推动构建正品体系、15分钟售后极速响应、5年培训10万高水平技师以及联合人保推出正品保等切实举措,竭力打造用户对产品的无忧选购环境。

  在建立品牌新连接、进行服务端新运营的基础上,让消费者实现消费端的新体验,最终引领行业打造智慧养护新生态。这不仅是途虎和联盟的愿景,更是消费者的福音。

  正如陈敏所期待的那样,未来他希望消费者在进行汽车养护的时候,享受的是跟麦当劳、肯德基快餐一样的服务,而不需要知道炸鸡是怎么炸的、汉堡是怎么做的。而在消费者获得这样消费体验的背后,则需要途虎和汽车后市场产业链企业的共同努力,摈弃以往的的劣币祛除良币的盈利模式,共同打造智慧养护新生态。返回搜狐,查看更多

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